Política de devolución

Política de Cambios y Devoluciones – YAIR Perfumes

En YAIR Perfumes, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con productos de la más alta calidad. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones para compras realizadas a través de nuestra tienda online.

1. Requisitos generales

• Todos los reclamos deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto, sin excepción.
• Es imprescindible conservar el empaque original, el comprobante de compra y el producto en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Los productos con señales de uso o alteración no serán aceptados para cambios o devoluciones.

2. Cambios por fallas o defectos

Si el producto presenta defectos de fabricación o daños derivados del transporte, puedes solicitar un cambio.

• Procedimiento:
  1. Contacta a nuestro equipo a través de [email protected] o WhatsApp al +54 11 54527745 con el número de orden y fotografías que demuestren el defecto o daño.
  2. Una vez aprobado el reclamo, te proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto defectuoso a nuestra sucursal sin costo adicional.
• Plazo de resolución: Luego de recibir y verificar el producto, se gestionará el cambio en un máximo de 10 días hábiles.

3. Productos no admitidos para cambios o devoluciones

Por razones de higiene, seguridad y conservación de la calidad, los siguientes productos no tienen cambio ni devolución, salvo por defectos o errores de envío:

• Perfumes abiertos o usados.
• Body splash, cremas corporales u otros productos con tapa de rosca.
• Fragancias seleccionadas incorrectamente por el cliente.

4. Errores en el envío

En caso de recibir un producto diferente al solicitado:

• Debes notificarlo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
• El cambio se gestionará sin costo adicional, una vez devuelto el producto enviado por error.

5. Devoluciones de dinero

Las devoluciones de dinero solo aplican en los siguientes casos:

• Envío de un producto no solicitado.
• Fallas o roturas no atribuibles al cliente.
• Condiciones:
  • El reintegro será efectuado en el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo de hasta 12 días hábiles una vez aprobado.
  • Los reclamos vinculados a la efectivización del reintegro deberán gestionarse directamente con el proveedor del medio de pago (banco, tarjeta, billetera virtual, etc.).

6. Cambios voluntarios

En caso de que desees cambiar un producto que no presenta defectos:

• Condiciones:
  • El producto debe estar en perfecto estado, sin abrir, con su empaque y etiquetas originales.
  • Los costos de envío serán asumidos por el cliente.
  • La solicitud deberá realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
• Importante: Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

7. Procedimiento para cambios y devoluciones

1. Comunícate con nosotros a través de [email protected] o WhatsApp al +54 11 54527745 indicando:
   • Número de orden o comprobante de compra.
   • Nombre completo y dirección de envío/recepción.
   • Motivo del cambio o devolución (incluyendo evidencia en caso de defectos).
2. Nuestro equipo te guiará en los pasos a seguir para realizar el envío o devolución.

8. Consideraciones adicionales

• El plazo para cualquier gestión de cambios o devoluciones comienza a contarse desde la fecha de entrega registrada por el transportista.
• YAIR Perfumes no se responsabiliza por errores en los datos de contacto proporcionados por el cliente al momento de la compra.

Contacto y soporte
Si tienes dudas o necesitas asistencia, nuestro equipo está disponible para ayudarte. Escríbenos a:

• Email: [email protected]
• WhatsApp: +54 11 54527745

YAIR Perfumes agradece tu confianza y trabaja para ofrecerte la mejor experiencia de compra.